Wymiana i zwrot
Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
Jakie produkty można zwrócić?
Wszystkie produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania.
Koszty zwrotu ponosi kupujący. Zależą one od rozmiaru i wagi paczki i mogą wynosić 40 € lub więcej. Zwroty muszą być wysyłane bezpośrednio do naszego dostawcy.
Jak przebiega zwrot?
-
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (info@vikliv.de), aby zarejestrować swój zwrot.
-
Otrzymasz formularz zwrotu ze wszystkimi instrukcjami i adresem naszego dostawcy.
-
Odeslij artykuł w oryginalnym opakowaniu i w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Uszkodzone lub błędnie dostarczone produkty
Jeśli Twój artykuł jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, oczywiście pokryjemy wszystkie koszty. W takim przypadku wystarczy przesłanie zdjęć. Otrzymasz albo 100% zwrotu pieniędzy, albo bezpłatną wymianę, bez konieczności zwrotu.
Paczki dostarczone błędnie lub nieotrzymane
Jeśli Twoje zamówienie do Ciebie nie dotarło, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (info@vikliv.de).
W takim przypadku żądamy oficjalnego potwierdzenia dostawy od przewoźnika.
-
Jeśli istnieje ważny dowód doręczenia, zamówienie jest uważane za dostarczone i nie nastąpi zwrot pieniędzy.
-
Jeśli nie ma dowodu doręczenia, oczywiście wyślemy Ci nowy produkt bezpłatnie.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojej zwrotu przetworzymy Twój zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni roboczych.