Ogólne warunki handlowe

 Ogólne Warunki Handlowe www.VIKLIV.de


  1. Definicja i zakres stosowania

1.1 W Ogólnych Warunkach Handlowych następujące terminy mają następujące znaczenie:

  1. Oferta: produkty oferowane przez pośrednika 
  2. Vermittler: Vikliv
  3. Zamówienie: produkt zamówiony przez kupującego, na który zawarto umowę;
  4. Okres na rozmyślenie: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy;
  5. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach zawodowych ani na rzecz przedsiębiorstwa i zawiera umowę na odległość z pośrednikiem;
  6. Dropshipping: Kupujący składa zamówienie za pośrednictwem strony internetowej, w wyniku czego pośrednik otrzymuje zlecenie i pełnomocnictwo do zawarcia umowy jako pośrednik, a więc nie na koszt i ryzyko pośrednika, umowy dotyczącej jednego lub więcej produktów pomiędzy kupującym a dostawcą, przy czym płatność w ramach umowy odbywa się za pośrednictwem pośrednika, a dostawca dostarcza produkt bezpośrednio kupującemu;
  7. Formularz: formularz odstąpienia udostępniony przez dostawcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia, jak określono w załączniku do warunków;
  8. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy w okresie na rozmyślenie;
  9. Kupujący: osoba, z którą zawierana jest umowa w imieniu dostawcy;
  10. Dostawca: dostawca produktu;
  11. Umowa: umowa zawierana lub mająca być zawarta pomiędzy kupującym a dostawcą za pośrednictwem pośrednika dotycząca zakupu produktów, przy której do zawarcia umowy używa się wyłącznie jednej lub kilku technik komunikacji na odległość; 
  12. Produkt: towar oferowany przez dostawcę za pośrednictwem strony internetowej metodą dropshippingu;
  13. Na piśmie: każda komunikacja cyfrowa za pomocą znaków, które mogą być zapisane na trwałym nośniku danych, a metoda użyta może być określona przez pośrednika; 
  14. Ogólne Warunki Umowy: Ogólne warunki umowy są określane przez www.vikliv.de, działającą jako pośrednik.

1.2 Warunki dotyczą każdej oferty pośrednika, każdego zamówienia i każdej umowy, w tym uzupełnień lub zmian do nich, a także umów następczych. 

1.3 Zakres stosowania ogólnych lub (kupieckich) warunków kupującego pośrednika jest wyraźnie odrzucony.

1.4 Artykuły 11.5, 11.6, 12, 13 i 14 Ogólnych Warunków Umowy dotyczą tylko konsumentów. 

1.5 Jeśli jedna lub więcej postanowień warunków będzie w jakimkolwiek momencie całkowicie lub częściowo nieważna, umowa i pozostałe warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem, które w porozumieniu stron będzie jak najbliżej odpowiadać sensowi i celowi oryginalnego postanowienia.

  1. Dropshipping 

2.1 Dane dostawcy są podane na stronie internetowej.

2.2 Jeśli dostawca nie ma siedziby w Europie, zamówiony produkt zostanie zarejestrowany na nazwisko kupującego. Wszelkie dodatkowe koszty, takie jak podatek VAT, opłaty celne i inne opłaty państwowe, ponosi kupujący. 

2.3 Ceny podane w ofercie są cenami netto, bez podatku VAT i innych opłat państwowych oraz bez kosztów wysyłki i ewentualnych kosztów transportu i opakowania, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. 

2.4 Płatność za zamówienie jest realizowana za pośrednictwem pośrednika, który płaci dostawcy w imieniu kupującego. 

2.5 Różnica kwot pomiędzy kwotą zapłaconą przez kupującego za zamówienie a kwotą zapłaconą przez pośrednika dostawcy jest traktowana jako wynagrodzenie za usługi świadczone przez pośrednika.

  1. Oferta

3.1 Każda oferta pośrednika ma ograniczony okres ważności, tzn. do momentu, gdy produkt nie jest już dostępny w magazynie lub u dostawcy ("wygasanie") lub nie można go już zamówić przez stronę internetową. 

3.2 Jeśli oferta jest złożona pod pewnymi warunkami, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

3.3 Każda oferta jest niewiążąca. Pośrednik ma prawo w każdym czasie zmienić ofertę. 

3.4 Każda oferta zawiera pełny i możliwie dokładny opis produktów, aby umożliwić prawidłową ocenę przez kupującego. Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem produktu. Pośrednik nie może zagwarantować, że pokazane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktu. Gdy kupujący składa zamówienie, mogł ocenić produkt, zdjęcie i opis produktu, uwzględniając powyższe informacje.

3.5 Wszystkie ilustracje i opisy produktu są wskazówkami i w przypadku nieścisłości i/lub odchyleń nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy, chyba że dotyczą one odchyleń od istotnych cech produktu w takim stopniu, że faktycznie jest to inny produkt niż ten, który kupujący zamierzał zamówić.

3.6 Każda oferta, w której kupujący mógł rozsądnie oczekiwać lub powinien był zrozumieć, że zawiera oczywistą literówkę lub oczywisty błąd, nie musi być przez pośrednika dotrzymana. Kupujący nie może wywodzić żadnych praw z takiego błędu lub pomyłki.

  1. Umowa

4.1 Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4.5, umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty i złożenia zamówienia przez kupującego, przy zachowaniu określonych warunków.

4.2 Umowa zostaje zawarta w języku niderlandzkim, chyba że pośrednik oferuje warunki i dalszą komunikację w innym języku na stronie internetowej. W takim przypadku umowa może być zawarta również w wybranym przez kupującego języku, a kupujący może komunikować się z pośrednikiem w tym języku. 

4.3 Jeśli kupujący zaakceptuje ofertę drogą elektroniczną, pośrednik niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną, co skutkuje zawarciem umowy. Dopóki pośrednik nie potwierdzi otrzymania akceptacji, kupujący może rozwiązać umowę.

4.4 Pośrednik podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć elektroniczną transmisję danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko. Pośrednik podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa, jeśli kupujący będzie mógł dokonywać płatności elektronicznie.

4.5 Pośrednik może sprawdzić, czy kupujący jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych oraz uzyskać informacje istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy. Jeśli pośrednik ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub powiązać wykonanie z określonymi warunkami.

4.6 Kupujący zapewnia, że wszystkie informacje, które pośrednik uzna za niezbędne lub które kupujący powinien rozsądnie zrozumieć jako konieczne do wykonania umowy, zostaną pośrednikowi udostępnione na czas. Jeśli takie informacje nie zostaną udostępnione pośrednikowi na czas, pośrednik ma prawo zawiesić wykonanie umowy i/lub obciążyć kupującego dodatkowymi kosztami powstałymi z powodu opóźnienia według zwykłych stawek pośrednika.

4.7 Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z polegania na nieprawidłowych i/lub niepełnych informacjach dostarczonych przez kupującego, chyba że pośrednik był świadomy tej nieprawidłowości lub niepełności.

  1. Cena

5.1 Ceny podane w ofercie opierają się na czynnikach kosztowych obowiązujących w momencie zawarcia umowy, takich jak: cła importowe i eksportowe, koszty frachtu i rozładunku, ubezpieczenie oraz ewentualne opłaty i podatki. Wszystkie korzystne i niekorzystne różnice w momencie przybycia, wyjazdu lub dostawy obciążają lub przysługują kupującemu.

5.2 Ceny ofertowe podlegają błędom drukarskim i pisarskim. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i pisarskich. W przypadku błędów drukarskich i pisarskich pośrednik nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie. 

5.3 Oferta złożona jako całość nie zobowiązuje pośrednika do dostarczenia części towarów zawartych w ofercie lub kosztorysie za odpowiednią część podanej ceny.

  1. Zgodność i gwarancja

6.1 Z uwzględnieniem odpowiednich postanowień Ogólnych Warunków Handlowych produkty odpowiadają umowie, specyfikacjom podanym w ofercie, rozsądnym wymaganiom dotyczącym niezawodności i/lub przydatności do użytku oraz obowiązującym w dniu zawarcia umowy przepisom prawa i regulacjom. 

6.2 Pośrednik zwraca uwagę, że niektóre produkty mają ograniczony okres przydatności do spożycia, który jest podany na danym produkcie. Kupujący musi uwzględnić ten okres przydatności, aby zapewnić jakość i bezpieczeństwo produktu zgodnie z gwarancją dostawcy.

6.3 Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone pośrednikowi na piśmie w ciągu czterech (4) tygodni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym.

6.4 Okres gwarancji pośrednika odpowiada okresowi gwarancji producenta. Pośrednik nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez kupującego ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

6.5 W przypadku roszczenia gwarancyjnego pośrednik według własnego wyboru dostarczy zamiennik lub dokona naprawy. W przypadku wymiany kupujący zobowiązuje się zwrócić wymieniony artykuł pośrednikowi.

6.6 Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  1. kupujący sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
  2. dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób niewłaściwie lub niezgodnie z instrukcjami pośrednika traktowane i/lub obsługiwane na opakowaniu.
  3. wada wynika w całości lub częściowo z przepisów wydanych lub wydawanych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów. 
  1. Dostawa i realizacja

 

7.1 Pośrednik będzie realizował zamówienia na produkty z najwyższą starannością.

7.2 Miejscem dostawy jest adres podany pośrednikowi przez kupującego przy składaniu zamówienia.

7.3 Pośrednik będzie niezwłocznie przekazywał i realizował przyjęte zamówienia. 

7.4 Wszystkie czasy dostawy są orientacyjne. W przypadku dostaw produktów z kraju innego niż Holandia, czas dostawy może być dłuższy niż podany na stronie internetowej. Okres ten zależy od czasu dostawy dostawcy. Kupujący nie może wywodzić żadnych praw z podanych okresów. 

7.5 Jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, kupujący zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. 

7.6 Pośrednik ma prawo dostarczać towary częściowo, chyba że narusza to umowę lub częściowa dostawa nie ma samodzielnej wartości. Pośrednik ma prawo wystawić osobną fakturę za dostarczone w ten sposób towary. Przekroczenie terminu nie daje kupującemu prawa do odszkodowania. 

7.7 Czas dostawy podany na stronie internetowej jest jedynie orientacyjny.

7.8 Jeśli podany czas dostawy zostanie przekroczony, kupujący nie ma prawa do rozwiązania umowy ani odszkodowania, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

7.9 W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z postanowieniami ustępu 3 niniejszego artykułu, pośrednik zwróci kupującemu zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.

7.10 Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, pośrednik dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie przekazana jasna i zrozumiała informacja o dostarczeniu produktu zastępczego. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty zwrotu ponosi pośrednik.

7.11 Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na pośredniku do momentu dostarczenia ich kupującemu lub wcześniej wyznaczonemu i pośrednikowi znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej. Przyjęcie towarów bez uwag na liście przewozowym/fakturze jest dowodem, że opakowanie było w dobrym stanie w chwili dostawy.

  1. Płatność

8.1 O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne od kupującego na podstawie umowy muszą być zapłacone niezwłocznie po złożeniu zamówienia. 

8.2 Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie zgłaszać pośrednikowi wszelkie nieścisłości w podanych szczegółach płatności.

8.3 Jeśli kupujący nie spełni swoich zobowiązań płatniczych na czas, jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od należnej kwoty, a jeśli kupujący nie jest konsumentem, jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek handlowych, a pośrednik ma prawo do naliczenia kosztów windykacji pozasądowej, które powstały przez przedstawiciela lub w jego imieniu. Koszty windykacji są obliczane zgodnie z prawem i rozporządzeniem dotyczącym rekompensaty za pozasądowe koszty windykacji. 

  1. Postanowienia dotyczące strony internetowej i produktów

9.1 Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za błędy i/lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu strony internetowej. Pośrednik nie odpowiada za awarie lub niedostępność strony internetowej z jakiegokolwiek powodu.

9.2 Pośrednik nie gwarantuje prawidłowego i kompletnego przekazania treści e-maili lub innej komunikacji cyfrowej wysyłanej przez lub w imieniu pośrednika, ani ich terminowego odbioru.

9.3 Wszelkie roszczenia kupującego z tytułu wad po stronie pośrednika wygasają, jeśli nie zostały one pośrednikowi zgłoszone na piśmie w ciągu jednego (1) roku od momentu, gdy kupujący poznał lub przy rozsądnym rozumowaniu mógł poznać wady, na które opiera swoje roszczenia.

9.4 Pośrednik wyraźnie odrzuca wszelką odpowiedzialność i roszczenia kupujących oraz osób trzecich, które doznały (ciałowych) uszkodzeń wskutek nieostrożnego, niewłaściwego lub niepotrzebnego użycia produktów. Produkty mogą być używane wyłącznie zgodnie z instrukcją obsługi. 

9.5 Pośrednik zaleca kupującemu, aby przed użyciem zawsze przeczytał instrukcję obsługi i postępował zgodnie z nią. Produkty muszą być przechowywane i używane zgodnie z instrukcją obsługi.

9.6 Wszystkie porady dotyczące stosowania produktów mają charakter ogólny i niezobowiązujący. Kupujący musi samodzielnie i na własną odpowiedzialność ocenić, czy dany produkt jest dla niego odpowiedni. W razie wątpliwości co do stosowania produktu należy skontaktować się z dostawcą lub lekarzem (rodzinnym) kupującego, aby uzyskać ocenę dotyczącą użycia w konkretnym przypadku.

9.7 Niektóre produkty, takie jak np. produkty zawierające małe części, produkty do pielęgnacji zewnętrznej oraz urządzenia elektryczne, powinny być przechowywane poza zasięgiem małych dzieci. 

9.8 Pośrednik zawsze zaleca kupującemu, zwłaszcza w przypadku ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków oraz w razie wątpliwości dotyczących nadwrażliwości na którykolwiek ze składników, przed użyciem produktów, takich jak np. kosmetyki pielęgnacyjne, po przeczytaniu instrukcji obsługi, w razie potrzeby skonsultować się z ekspertem.

  1. Siła wyższa

10.1 Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności wobec kupującego, jeśli z powodu siły wyższej nie można spełnić zobowiązań wynikających z umowy. Siła wyższa oznacza w każdym przypadku: 

  1. siła wyższa po stronie dostawcy; 
  2. działania i ograniczenia państwowe;
  3. przerwy w dostawie prądu;
  4. przerwy w działaniu internetu, sieci danych i urządzeń telekomunikacyjnych, np. z powodu cyberprzestępczości i hakowania;
  5. klęski żywiołowe;
  6. wojna i ataki terrorystyczne;
  7. ogólne problemy i ograniczenia transportowe; 
  8. Strajki dostawców lub przedstawicieli; oraz 
  9. inne sytuacje, na które pośrednik nie ma wpływu i które tymczasowo lub trwale uniemożliwiają wypełnienie zobowiązań.

10.2 W okresie trwania siły wyższej zobowiązania wynikające z umowy zostają zawieszone. Jeśli ten okres trwa dłużej niż dwa miesiące, każda ze stron ma prawo wypowiedzieć umowę bez obowiązku wypłaty odszkodowania drugiej stronie lub pośrednikowi.

10.3 O ile wykonawca częściowo już spełnił swoje zobowiązania wynikające z umowy lub może je spełnić w chwili wystąpienia siły wyższej, a spełniona lub do spełnienia część ma samodzielną wartość, wykonawca ma prawo wystawić oddzielną fakturę za już spełnioną lub do spełnienia część. Kupujący jest zobowiązany do uregulowania tej faktury, jakby była to odrębna umowa.

  1. Ochrona danych

11.1 (Dane osobowe) kupującego są wprowadzane do bazy danych. Dane te są wykorzystywane przede wszystkim do realizacji umowy. Na żądanie pośrednik może wysyłać kupującemu informacje o swoich produktach, takie jak newslettery i oferty. Kupujący może w każdej chwili sprzeciwić się wykorzystaniu danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego i/lub dalszemu otrzymywaniu (określonych) informacji marketingowych, wysyłając sprzeciw do pośrednika. 

11.2 Kupujący wyraża zgodę na korzystanie z elektronicznych środków komunikacji. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że pomimo wszelkich odpowiednich środków bezpieczeństwa podjętych przez pośrednika, komunikacja elektroniczna nie jest bezpieczna i może być przechwycona, zmanipulowana, zainfekowana, opóźniona lub błędnie skierowana, w tym przez wirusy i filtry antyspamowe. Pośrednik również nie może zapewnić absolutnego bezpieczeństwa przed dostępem osób nieuprawnionych.

11.3 Pośrednik podejmuje odpowiednie środki, aby zapewnić poufność i bezpieczne przechowywanie (danych osobowych).

11.4 W ramach realizacji umowy (dane osobowe) mogą być również przekazywane do krajów spoza Unii Europejskiej, np. do dostawcy w Chinach, ponieważ w przeciwnym razie umowa między kupującym a dostawcą nie może zostać wykonana, a dostawa zamówienia kupującemu przez dostawcę nie może się odbyć. Pośrednik jednak udzieli w tym zakresie gwarancji umownych. 

11.5 Kupujący będący konsumentem ma prawo pisemnie zażądać od wykonawcy udostępnienia przetwarzanych przez niego danych osobowych i/lub (jeśli dotyczy) ich poprawienia, uzupełnienia, usunięcia lub zablokowania. Wniosek o wgląd i/lub korektę należy skierować do zarządu pośrednika. Na pierwsze żądanie kupującego zarejestrowane dane osobowe zostaną udostępnione, poprawione lub usunięte. 

11.6 Dane osobowe kupującego będącego konsumentem nie będą przekazywane osobom trzecim, chyba że pośrednik jest do tego zobowiązany na mocy obowiązujących przepisów prawa lub jest to niezbędne do wykonania umowy.

  1. Konsument

12.1 Przed zawarciem umowy z konsumentem tekst warunków zostanie udostępniony konsumentowi (elektronicznie) w taki sposób, aby konsument mógł go bez problemu zapisać na innym trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie i jak warunki można przeglądać elektronicznie oraz że na życzenie konsumenta warunki mogą być przesłane elektronicznie lub w inny sposób bezpłatnie.

12.2 Na korzyść konsumenta pośrednik udostępni na stronie internetowej lub przynajmniej zapewni, że informacje te będą dostępne na trwałym nośniku danych:

  1. warunki, na jakich i w jaki sposób konsument może złożyć skargę;
  2. warunki, na jakich i w jaki sposób konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie, że prawo do odstąpienia jest wyłączone;
  3. informacje o gwarancji i obsłudze klienta; oraz
  4. formularz.

12.3 W celu skorzystania ze wszystkich ustawowych praw przysługujących konsumentowi wobec dostawcy konsument może zwrócić się do pośrednika, o ile jest to zgodne z warunkami umowy.

12.4 Gwarancja udzielona przez pośrednika lub dostawcę lub w jego imieniu nie narusza ustawowych praw konsumenta wynikających z umowy wobec pośrednika.

12.5 W przypadku zastosowania artykułu 7.5 kupujący będący konsumentem ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy dotyczącej produktów, które nie są dostępne lub nie są dostępne w rozsądnym terminie. 

12.6 Pełnomocnik może odstąpić od kosztów windykacji obciążających konsumenta zgodnie z artykułem 8.3.

  1. Prawo do odstąpienia

13.1 Przy zakupie produktów kupujący będący konsumentem ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres na odstąpienie rozpoczyna się w dniu następnym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez niego przedstawiciela, o którym pośrednik został poinformowany.

13.2 W czasie okresu na odstąpienie od umowy konsument musi obchodzić się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, konsument zwróci produkt wraz z całym dostarczonym wyposażeniem i - jeśli to rozsądnie możliwe - w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu zgodnie z odpowiednimi instrukcjami pośrednika.

13.3 Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musi poinformować o tym pośrednika w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, korzystając z formularza. Po poinformowaniu o skorzystaniu z prawa odstąpienia, konsument musi zwrócić produkt pośrednikowi lub dostawcy w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone produkty zostały zwrócone w terminie. 

13.4 Jeśli konsument po upływie terminów określonych w artykułach 13.2 i 13.3 nie poinformuje, że chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwróci produktu pośrednikowi, zakup uważa się za dokonany. 

13.5 Następujące produkty są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy: 

  1. a) Produkty, które są wyraźnie osobistego charakteru;
  2. b) Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
  3. c) Produkty, które szybko się psują lub starzeją;
  4. d) Produkty, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym i na które pośrednik nie ma wpływu;
  5. e) Nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których plombę po dostawie naruszono
  6. f) Produkty zaplombowane, które ze względów ochrony zdrowia lub
  7. g) Produkty higieniczne, które nie nadają się do zwrotu i których plombę po dostawie naruszono; oraz
  8. h) Produkty wytwarzane na życzenie konsumenta zgodnie ze specyfikacjami konsumenta.
  9. Koszty odstąpienia od umowy 

14.1 Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu towaru.

14.2 Jeśli konsument dokonał płatności, pośrednik zwróci konsumentowi tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia od umowy. Zwroty dokonywane są tą samą metodą płatności, która została użyta do zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności, a pośrednik ją zaakceptuje. Warunkiem zwrotu jest, że produkt został już dostarczony pośrednikowi lub dostawcy albo przedstawiono przekonujący dowód pełnego zwrotu.

14.3 W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości produktu.

  1. Reklamacje i spory

15.1 Jeśli kupujący ma reklamację, musi poinformować o tym pośrednika na piśmie. 

15.2 Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków kupującego lub pośrednika, chyba że pośrednik pisemnie postanowi inaczej.

15.3 Reklamacja dotycząca wykonania umowy musi być złożona na piśmie wraz z uzasadnieniem w ciągu siedmiu (7) dni od wykrycia wad przez kupującego. 

15.4 Na reklamację należy odpowiedzieć w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania przez upoważnioną osobę. Jeśli rozpatrzenie reklamacji zajmie więcej czasu, skarżący zostanie poinformowany o tym w ciągu 14 dni oraz o terminie, w którym reklamacja zostanie rozpatrzona. 

15.5 Pośrednik ma zawsze co najmniej cztery (4) tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze porozumienia. Po tym okresie reklamacja jest uznawana za spór w rozumieniu artykułu 15.8.

15.6 Jeśli pośrednik uzna reklamację za zasadną, według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty. Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana w drodze porozumienia, uznaje się ją za spór w rozumieniu artykułu 15.8.

15.7 Jeśli skarżący jest konsumentem, może również zwrócić się do platformy ODR UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) w celu skorzystania z mediacji w sporach konsumenckich.

15.8 Wszelkie spory wynikające z umowy lub w związku z nią, na które mają zastosowanie warunki, będą rozstrzygane wyłącznie zgodnie z prawem holenderskim i podlegają wyłącznej jurysdykcji sądu [JURIDISCH GEBIED], niezależnie od miejsca zamieszkania kupującego lub osoby trzeciej, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa stanowią inaczej.

15.9 Wyłącza się stosowanie Konwencji wiedeńskiej o umowach sprzedaży towarów

 

Załącznik: formularz odstąpienia od umowy (tylko dla konsumentów)

 

 

Informacje kontaktowe:
www.Vikliv.de jest częścią Venema Webshops B.V.

Kontakt: Info@vikliv.de

Adres: Wolgastraat 17 Assen, Nederland

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku: 9:00 - 17:00
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twój e-mail w ciągu 1-2 dni roboczych.
Dziękujemy za zakupy w Vikliv.de