Algemene voorwaarden

 Algemene Voorwaarden www.VIKLIV.de

1. Definitie en toepassingsgebied

1.1 In de Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

1. Aanbod: de door de tussenpersoon aangeboden producten 
2. Vermittler: Vikliv
3. Bestelling: het door de koper bestelde product waarvoor een contract is gesloten;
4. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
5. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met een tussenpersoon;
6. Dropshipping: De koper plaatst via de website een bestelling, waardoor de tussenpersoon de opdracht en volmacht krijgt om als tussenpersoon en dus niet op kosten en risico van de tussenpersoon een overeenkomst over één of meerdere producten te sluiten tussen de koper en de leverancier, waarbij de betaling via de tussenpersoon verloopt en de leverancier het product direct aan de koper levert;
7. Formulier: het door de aanbieder beschikbaar gestelde herroepingsformulier dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, zoals vastgesteld in de bijlage bij de voorwaarden;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van het contract af te zien;
9. Koper: de persoon met wie een contract wordt gesloten namens de leverancier;
10. Leverancier: de leverancier van een product;
11. Overeenkomst: een overeenkomst tussen de koper en de leverancier via een tussenpersoon die wordt gesloten of moet worden gesloten over de aankoop van producten, waarbij slechts één of meerdere vormen van communicatie op afstand worden gebruikt voor het sluiten van de overeenkomst; 
12. Product: een goed dat door de aanbieder via de website middels dropshipping wordt aangeboden;
13. Schriftelijk: elke digitale communicatie met behulp van tekens die op een duurzame drager kunnen worden opgeslagen en waarvan de bemiddelaar de te gebruiken methode kan bepalen; 
14. Algemene Voorwaarden: De algemene voorwaarden worden bepaald door www.vikliv.de, die als bemiddelaar optreedt.

1.2 De voorwaarden gelden voor elke aanbieding van een bemiddelaar, elke opdracht en elke overeenkomst, inclusief aanvullingen of wijzigingen daarvan, evenals voor vervolgafspraken. 

1.3 Het toepassingsgebied van algemene of (koop)voorwaarden van de koper van de bemiddelaar wordt uitdrukkelijk afgewezen.

1.4 De artikelen 11.5, 11.6, 12, 13 en 14 van de Algemene Voorwaarden gelden alleen voor consumenten. 

1.5 Indien een of meer bepalingen van de voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk nietig zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden verder van kracht, en wordt de betreffende bepaling onverwijld vervangen door een bepaling die in onderling overleg zo dicht mogelijk bij de strekking en het doel van de oorspronkelijke bepaling komt.

2. Dropshipping 

2.1 De gegevens van de aanbieder zijn op de website vermeld.

2.2 Indien de leverancier niet in Nederland is gevestigd, wordt het bestelde product op naam van de koper geregistreerd. Alle bijkomende kosten, zoals btw, douanekosten en andere overheidsheffingen, zijn voor rekening van de koper. 

2.3 De in de aanbieding genoemde prijzen zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen, evenals exclusief verzend- en eventuele transport- en verpakkingskosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 

2.4 De betaling van de bestelling wordt via een bemiddelaar afgehandeld, waarbij de bemiddelaar de leverancier namens de koper betaalt. 

2.5 Het verschil in bedrag tussen het door de koper voor de opdracht betaalde bedrag en het door de bemiddelaar aan de leverancier betaalde bedrag wordt beschouwd als vergoeding voor de door de bemiddelaar geleverde diensten.

3. Aanbieding

3.1 Elke aanbieding van een bemiddelaar heeft een beperkte geldigheidsduur, d.w.z. tot het moment waarop een product niet meer op voorraad is of bij de leverancier beschikbaar is ("uitlopen") of niet meer via de website kan worden besteld. 

3.2 Indien een aanbieding onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.

3.3 Elke aanbieding is vrijblijvend. De bemiddelaar is te allen tijde gerechtigd de aanbieding te wijzigen. 

3.4 Elke aanbieding bevat een volledige en zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van de producten, om een correcte beoordeling door de koper mogelijk te maken. Afbeeldingen van producten zijn een getrouwe weergave van een product. De bemiddelaar kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van een product. Wanneer de koper een bestelling plaatst, kon hij het product, de afbeelding en de beschrijving van het product beoordelen met inachtneming van het voorgaande.

3.5 Alle afbeeldingen en beschrijvingen van een product zijn indicatief en kunnen bij onjuistheden en/of afwijkingen geen reden zijn voor schadevergoeding of ontbinding van het contract, tenzij het gaat om afwijkingen van de essentiële productkenmerken in die mate dat het daadwerkelijk om een ander product gaat dan het product dat de koper wilde bestellen.

3.6 Elk aanbod waarvan de koper redelijkerwijs had kunnen verwachten of had moeten begrijpen dat dit aanbod een duidelijke spelfout bevat of een duidelijke vergissing is, hoeft door de bemiddelaar niet te worden nagekomen. De koper kan uit een dergelijke fout of vergissing geen rechten ontlenen.

4. Overeenkomst

4.1 Onder voorbehoud van de bepalingen van artikel 4.5 komt een contract tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod en het plaatsen van de opdracht door de koper, onder naleving van de vastgestelde voorwaarden.

4.2 De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten, tenzij de bemiddelaar de voorwaarden en verdere communicatie in een andere taal via de website aanbiedt. In dat laatste geval kan een contract ook in een taal naar keuze van de koper worden gesloten, en kan de koper ook in die taal met de bemiddelaar communiceren. 

4.3 Neemt de koper het aanbod elektronisch aan, bevestigt de bemiddelaar onverwijld de ontvangst van de aanvaarding elektronisch, waarmee het contract tot stand komt. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet door de bemiddelaar is bevestigd, kan de koper het contract ontbinden.

4.4 De bemiddelaar treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige omgeving. De bemiddelaar zal passende beveiligingsmaatregelen nemen wanneer de koper in staat is elektronisch te betalen.

4.5 De bemiddelaar kan zich informeren of de koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alles wat relevant kan zijn voor het verantwoord aangaan van het contract. Heeft de bemiddelaar gegronde redenen om het contract niet aan te gaan, dan is hij gerechtigd de aanvaarding of opdracht te weigeren of de uitvoering aan bijzondere voorwaarden te verbinden.

4.6 De koper zorgt ervoor dat alle informatie die de bemiddelaar als noodzakelijk aangeeft of die de koper redelijkerwijs moet kunnen begrijpen, noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract, tijdig aan de bemiddelaar wordt verstrekt. Indien dergelijke informatie niet tijdig aan de bemiddelaar wordt verstrekt, heeft de bemiddelaar het recht de uitvoering van het contract op te schorten en/of de koper de door de vertraging ontstane extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven van de bemiddelaar in rekening te brengen.

4.7 De tussenpersoon is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die ontstaat doordat de tussenpersoon heeft vertrouwd op onjuiste en/of onvolledige informatie van de koper, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid bij de tussenpersoon bekend was.

5. Prijs

5.1 De in de offerte genoemde prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van het sluiten van het contract geldende kostenelementen, zoals: invoer- en uitvoerrechten, vracht- en loskosten, verzekering en eventuele heffingen en belastingen. Alle gunstige en nadelige verschillen op het moment van aankomst, vertrek of levering komen ten goede aan of zijn ten laste van de koper.

5.2 De offerteprijzen zijn onder voorbehoud van druk- en schrijffouten. Voor de gevolgen van druk- en schrijffouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van druk- en schrijffouten is de tussenpersoon niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren. 

5.3 Een samengestelde offerte verplicht de tussenpersoon niet om een deel van de in de offerte of kostenraming opgenomen goederen te leveren tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

6. Conformiteit en garantie

6.1 Met inachtneming van de betreffende bepalingen in de Algemene Voorwaarden voldoen de producten aan het contract, de in de offerte genoemde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de op de dag van het sluiten van het contract geldende wettelijke bepalingen en voorschriften. 

6.2 De tussenpersoon wijst erop dat bepaalde producten een beperkte houdbaarheidsdatum hebben, die op het betreffende product is aangegeven. De koper moet deze houdbaarheidsduur in acht nemen om de kwaliteit en veiligheid van het product volgens de garantie van de leverancier te waarborgen.

6.3 Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen vier (4) weken na levering schriftelijk aan de tussenpersoon worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en ongebruikt worden geretourneerd.

6.4 De garantietermijn van de tussenpersoon komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De tussenpersoon is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een individuele toepassing door de koper, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

6.5 In geval van een garantieclaim zal de tussenpersoon naar eigen keuze vervanging of reparatie leveren. In geval van vervanging is de koper verplicht het vervangen artikel aan de tussenpersoon terug te geven.

6.6 De garantie geldt niet indien:

1. de koper de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of deze door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
2. de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins nalatig of in strijd met de instructies van de bemiddelaar zijn behandeld en/of op de verpakking zijn behandeld.
3. de tekortkoming geheel of gedeeltelijk te wijten is aan voorschriften die de overheid heeft uitgevaardigd of zal uitvaardigen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen. 

7. Levering en uitvoering

 

7.1 De bemiddelaar zal bestellingen van producten met de grootst mogelijke zorg behandelen.

7.2 De plaats van levering is het adres dat de koper aan de bemiddelaar heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.

7.3 De bemiddelaar zal aangenomen opdrachten snel doorgeven en laten uitvoeren. 

7.4 Alle levertijden zijn richtlijnen. Bij leveringen van producten uit een ander land dan Nederland kunnen langere levertijden voorkomen dan op de website vermeld. Deze periode is afhankelijk van de levertijd van de leverancier. De koper kan uit geen van de genoemde termijnen rechten ontlenen. 

7.5 Indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de koper binnen 30 dagen na de bestelling hiervan op de hoogte gesteld. 

7.6 De bemiddelaar is gerechtigd de goederen in delen te leveren, tenzij hierdoor van de overeenkomst wordt afgeweken of de deelzending geen zelfstandige waarde heeft. De bemiddelaar is gerechtigd de aldus geleverde goederen afzonderlijk in rekening te brengen. Het overschrijden van een termijn geeft de koper geen recht op schadevergoeding. 

7.7 De op de website genoemde levertijden zijn slechts richtlijnen.

7.8 Indien de opgegeven levertijd wordt overschreden, heeft de koper geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.9 In het geval van ontbinding overeenkomstig de bepalingen van lid 3 van dit artikel, zal de bemiddelaar het door de koper betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

7.10 Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de bemiddelaar alle inspanningen leveren om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering wordt een duidelijke en begrijpelijke mededeling gedaan dat een vervangend artikel wordt geleverd. In het geval van vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de bemiddelaar.

7.11 Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt tot het moment van levering aan de koper of een vooraf aangewezen en aan de bemiddelaar bekendgemaakte vertegenwoordiger bij de bemiddelaar, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Het accepteren van goederen zonder opmerkingen op het vrachtbrief/de factuur geldt als bewijs dat de verpakking op het moment van levering in goede staat was.

8. Betaling

8.1 Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de koper op grond van de overeenkomst verschuldigde bedragen onmiddellijk na de bestelling worden betaald. 

8.2 De koper is verplicht alle onjuistheden in de opgegeven betalingsgegevens onverwijld aan de bemiddelaar te melden.

8.3 Indien de koper zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig nakomt, is hij de wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag, en indien de koper geen consument is, is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd, en is de bemiddelaar gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen die door de vertegenwoordiger of namens hem zijn gemaakt. De incassokosten worden berekend in overeenstemming met de wet en de verordening betreffende vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. 

9. Bepalingen over de website en producten

9.1 De bemiddelaar is niet verantwoordelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de functionaliteit van de website. De bemiddelaar is niet aansprakelijk voor storingen of onbeschikbaarheid van de website, ongeacht de oorzaak.

9.2 De bemiddelaar garandeert noch de correcte en volledige overdracht van de inhoud van e-mails of andere digitale communicatie die door of namens de bemiddelaar worden verzonden, noch de tijdige ontvangst daarvan.

9.3 Alle claims van de koper wegens gebreken van de bemiddelaar vervallen indien deze niet binnen één (1) jaar nadat de koper de gebreken waarop hij zijn claims baseert kende of redelijkerwijs had kunnen kennen, schriftelijk aan de bemiddelaar zijn gemeld.

9.4 De bemiddelaar wijst uitdrukkelijk alle aansprakelijkheden en claims van kopers en derden af die (lichamelijke) schade hebben geleden door onvoorzichtig, verkeerd of onnodig gebruik van de producten. De producten mogen alleen worden gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing. 

9.5 De bemiddelaar raadt de koper aan altijd de gebruiksaanwijzing te lezen voordat het product wordt gebruikt en overeenkomstig te handelen. De producten moeten worden opgeslagen en gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing.

9.6 Alle adviezen over het gebruik van producten zijn algemeen en vrijblijvend van aard. De koper moet zelf en op eigen verantwoordelijkheid beoordelen of een product geschikt voor hem is. Bij twijfel over het gebruik van een product moet de leverancier of de (huis)arts van de koper worden geraadpleegd om een beoordeling voor het gebruik in een specifiek geval te verkrijgen.

9.7 Bepaalde producten, zoals producten die kleine onderdelen bevatten, producten voor externe verzorging en elektrische apparaten, moeten buiten het bereik van kleine kinderen worden bewaard. 

9.8 De bemiddelaar adviseert de koper te allen tijde, maar vooral bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik en in geval van twijfel bij overgevoeligheid voor een van de ingrediënten, om voor gebruik van producten, zoals cosmetische verzorgingsmiddelen, na het lezen van de gebruiksaanwijzing eventueel een expert te raadplegen.

10. Overmacht

10.1 De bemiddelaar is tegenover de koper niet aansprakelijk indien verplichtingen uit het contract niet kunnen worden nagekomen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: 

1. Overmacht aan de zijde van de leverancier; 
2. overheidsmaatregelen en -beperkingen;
3. Stroomuitval;
4. Onderbreking van internet, datanetwerk en telecommunicatievoorzieningen, bijvoorbeeld door cybercriminaliteit en hacking;
5. Natuurrampen;
6. Oorlog en terroristische aanslagen;
7. algemene transportproblemen en -beperkingen; 
8. Stakingen van leveranciers of vertegenwoordigers; en 
9. andere situaties waarop de bemiddelaar geen invloed heeft en die de nakoming van de verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.

10.2 Gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, worden de verplichtingen uit de overeenkomst opgeschort. Duurt deze periode langer dan twee maanden, dan heeft elke partij het recht de overeenkomst te beëindigen zonder dat er een verplichting bestaat om aan de andere partij of de bemiddelaar schadevergoeding te betalen.

10.3 Voor zover de opdrachtnemer zijn verplichtingen uit het contract al gedeeltelijk heeft vervuld of ten tijde van overmacht kan vervullen en het vervulde of te vervullen deel een zelfstandige waarde heeft, is de opdrachtnemer gerechtigd het reeds vervulde of te vervullen deel afzonderlijk in rekening te brengen. De koper is verplicht deze factuur te voldoen alsof het een aparte overeenkomst betreft.

11. Gegevensbescherming

11.1 De (persoonlijke) gegevens van de koper worden opgenomen in een database. Deze gegevens worden voornamelijk gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst. Op verzoek kan de bemiddelaar informatie over zijn producten, zoals nieuwsbrieven en aanbiedingen, naar de koper sturen. De koper kan te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden en/of het (verder) ontvangen van (bepaalde) marketinginformatie door een bezwaar te sturen aan de bemiddelaar. 

11.2 De koper stemt in met het gebruik van elektronische communicatiemiddelen. De koper erkent dat ondanks alle redelijke veiligheidsmaatregelen die door de bemiddelaar zijn genomen, elektronische communicatie niet veilig is en kan worden onderschept, gemanipuleerd, geïnfecteerd, vertraagd of verkeerd geleid, inclusief door virussen en spamfilters. Evenmin kan een bemiddelaar absolute veiligheid bieden tegen raadpleging door onbevoegden.

11.3 De bemiddelaar neemt passende maatregelen om de vertrouwelijkheid en veilige opslag van (persoonlijke) gegevens te waarborgen.

11.4 In het kader van de contractuitvoering kunnen (persoons)gegevens ook worden overgedragen aan landen buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld aan een leverancier in China, omdat anders het contract tussen koper en leverancier niet kan worden uitgevoerd en de levering van de bestelling aan de koper door de leverancier niet kan plaatsvinden. De bemiddelaar zal echter contractuele garanties geven met betrekking tot deze overdracht. 

11.5 De koper, die een consument is, heeft het recht om de opdrachtnemer schriftelijk te verzoeken toegang te verlenen tot de door de opdrachtnemer verwerkte persoonsgegevens en/of (indien van toepassing) deze te corrigeren, aan te vullen, te verwijderen of te blokkeren. Een verzoek tot inzage en/of correctie moet worden gericht aan de directie van de bemiddelaar. Op eerste verzoek van de koper worden de geregistreerde persoonsgegevens verstrekt, gecorrigeerd of verwijderd. 

11.6 De persoonlijke gegevens van de koper, die een consument is, worden niet aan derden verstrekt, tenzij de bemiddelaar daartoe verplicht is op grond van toepasselijke wetten en voorschriften of dit noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract.

12. Consument

12.1 Voordat een contract met een consument wordt gesloten, wordt de tekst van de voorwaarden (elektronisch) aan de consument ter beschikking gesteld, zodat de consument deze zonder problemen op een andere duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van het contract aangegeven waar en hoe de voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat de voorwaarden op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos kunnen worden verzonden.

12.2 Ten behoeve van de consument zal de bemiddelaar de volgende informatie via de website beschikbaar stellen of er in ieder geval voor zorgen dat deze informatie op een duurzame gegevensdrager toegankelijk kan worden opgeslagen:

1. de voorwaarden waaronder en op welke wijze de consument een klacht kan indienen;
2. de voorwaarden waaronder en op welke wijze de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring dat hij is uitgesloten van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garantie en klantenservice; en
4. het formulier.

12.3 Voor de uitoefening van alle wettelijke rechten die de consument tegenover de aanbieder heeft, kan de consument zich wenden tot een bemiddelaar, mits dit in overeenstemming is met de algemene voorwaarden.

12.4 Een door de bemiddelaar of leverancier of namens hem gegeven garantie raakt de wettelijke rechten van de consument uit de overeenkomst met de bemiddelaar niet aan.

12.5 In geval van toepassing van artikel 7.5 heeft de koper, die een consument is, het recht om de overeenkomst met betrekking tot producten die niet of niet binnen een redelijke termijn leverbaar zijn, kosteloos te ontbinden. 

12.6 De gemachtigde kan afwijken van de incassokosten die ten laste van de consument worden gebracht volgens artikel 8.3.

13. Herroepingsrecht

13.1 Bij aankoop van producten heeft de koper, die een consument is, de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger die aan de bemiddelaar is gemeld.

13.2 Tijdens de bedenktijd moet de consument voorzichtig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal de consument het product met alle geleverde accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en originele verpakking volgens de redelijke instructies van de bemiddelaar aan deze retourneren.

13.3 Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de bemiddelaar melden met gebruikmaking van het formulier. Nadat de consument heeft meegedeeld dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen aan de bemiddelaar of leverancier retourneren. De consument moet aantonen dat de geleverde producten tijdig zijn geretourneerd. 

13.4 Indien de consument na het verstrijken van de in artikel 13.2 en 13.3 genoemde termijnen niet heeft meegedeeld dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, of indien hij het product niet aan de bemiddelaar heeft geretourneerd, is de koop een feit. 

13.5 De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht: 

1. a) Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
2. b) Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
3. c) Producten die snel bederven of verouderen;
4. d) Producten waarvan de prijs op de financiële markt schommelingen ondergaat en waarop de bemiddelaar geen invloed heeft;
5. e) Audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan het zegel na levering is verbroken
6. f) Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of
7. g) Hygiëneproducten die niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan het zegel na levering is verbroken; en
8. h) Producten die op verzoek van de consument worden vervaardigd in overeenstemming met de specificaties van de consument.
9. Kosten van de annulering 

14.1 Maakt een consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan draagt hij de kosten van de retourzending van de goederen.

14.2 Als een consument een bedrag heeft betaald, vergoedt de bemiddelaar dit bedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroeping. Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode en de bemiddelaar deze methode accepteert. Voorwaarde voor terugbetaling is dat het product reeds bij de bemiddelaar of leverancier is ontvangen of dat een sluitend bewijs van volledige retourzending is geleverd.

14.3 In geval van beschadiging van het product door onzorgvuldig gebruik door de consument, is deze aansprakelijk voor waardevermindering van het product.

15. Klachten en geschillen

15.1 Als de koper een klacht heeft, moet de koper dit schriftelijk aan de bemiddelaar melden. 

15.2 Een klacht schort de verplichtingen van de koper of de bemiddelaar niet op, tenzij de bemiddelaar schriftelijk anders aangeeft.

15.3 Een klacht over de uitvoering van de overeenkomst moet binnen zeven (7) dagen nadat de koper de gebreken heeft ontdekt, schriftelijk en met opgave van redenen worden ingediend. 

15.4 Op een klacht moet binnen 14 dagen na ontvangst door een gemachtigde worden gereageerd. Heeft een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan wordt de klager binnen 14 dagen geïnformeerd en gewezen op de termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld. 

15.5 De bemiddelaar heeft te allen tijde minimaal vier (4) weken de tijd om een klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode wordt de klacht beschouwd als een geschil in de zin van artikel 15.8.

15.6 Als de bemiddelaar een klacht gegrond verklaart, zal hij naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren. Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt de klacht beschouwd als een geschil in de zin van artikel 15.8.

15.7 Als de klager een consument is, kan hij zich ook wenden tot een geschillencommissie via het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

15.8 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het contract of waarop de voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend en ongeacht de woonplaats van de koper of een derde geregeld volgens Nederlands recht en vallen uitsluitend onder de jurisdictie van de [JURIDISCH GEBIED] rechtbank, tenzij dwingende wettelijke bepalingen leiden tot de bevoegdheid van een andere rechtbank.

15.9 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten

 

Bijlage: Annuleringsformulier (alleen voor consumenten)

 

 

Contactinformatie:
www.Vikliv.de is onderdeel van Venema Webshops B.V.

Contact: Info@vikliv.de

Adres: Wolgastraat 17 Assen, Nederland

Klantenservice: maandag tot vrijdag: 9:00 - 17:00 uur
We doen ons best om uw e-mail binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.
Hartelijk dank voor uw aankoop bij Vikliv.de